Число жалоб оренбуржцев на коммунальщиков увеличилось на 48%

В Оренбургской области в 2009 году в Управление Роспотребнадзора поступило 255 обращений на нарушения прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства. В сравнении с 2008 годом количество поступивших обращений увеличилось на 48 %. Об этом корреспонденту ИА REGNUM Новости сообщили в Управлении Роспотребнадзора по Оренбургской области.

В основном потребители жаловались на предоставление услуг ненадлежащего качества (36%); невыполнение жилищными организациями обязанностей по содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов (15%); несоблюдение установленного порядка начислений оплаты за жилищно-коммунальные услуги (20 %). Специалисты областного Роспотребнадзора отмечают, что при рассмотрении использовались различные формы и методы защиты нарушенных прав потребителей, в том числе сочетание мер административной и гражданско-правовой ответственности. В 2009 году Управлением направлено в суды 13 исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг. В порядке ст. 47 ГПК РФ, ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Управлением было подготовлено в суды 5 письменных и 6 устных заключений в защиту прав потребителей. Направленные заключения касались ненадлежащего исполнения договорных обязательств жилищными организациями в части оказанию населению некачественных коммунальных услуг по водоснабжению, электроснабжению, оплаты за коммунальные услуги.

Анализ структуры нарушений законодательства в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг гражданам, показал, что хозяйствующими субъектами нарушаются права потребителей на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых услугах (17,6%); на качество оказываемых услуг (12%); на соответствие условий заключаемых договоров с потребителями требованиям действующего законодательства, в части включения в договоры условий, ущемляющих права потребителей (2,4%). По словам специалистов, значительную часть (68%) составили нарушения «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам» и других нормативно-правовых актов, допускаемых предприятиями ЖКХ. В целом за 2009 год в ходе 53 проверок сотрудники областного Роспотребнадзора выявили нарушения в 44 случаях, что составило 83%. За год составлено 234 протокола об административном правонарушении, вынесено 195 постановлений о назначении административного наказания на сумму 709, 7 тыс. рублей.