В 2009 году в отдел по работе с обращениями граждан администрации Оренбурга поступило 4528 письменных и устных обращений граждан (в 2008 году их было 4308). Чаще всего оренбуржцы обращались по вопросам жилищно-коммунального хозяйства — 30,9%, по вопросы коммунального хозяйства — 16,4%, вопросам социального обеспечения — 13,3%, вопросам транспорта — 11,2%, вопросам оформления земельных участков в собственность — 8,5%. Об этом корреспонденту ИА REGNUM Новости сообщили в управлении по информационной работе, общественным и межрегиональным связям администрации Оренбурга.
Сферы благоустройства и озеленения касались 2,5% обращений, оплаты коммунальных услуг — 3,8%, а 2,5% обращений затрагивали предпринимательскую сферу деятельности.
На личном приёме у главы города и его заместителей принято 409 человек. По 71 обращению приняты положительные решения, по 308 даны разъяснения. В стадии рассмотрения находится 21 вопрос, на дополнительный контроль поставлено 32 обращения граждан.
Чаще всего оренбуржцы обращались по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, землепользования и землеустройства, переселения из старого и ветхого жилья, вопросам воспитания и обучения детей и зачисления в детские дошкольные учреждения. По телефону «горячей линии» за 2009 год к руководителям администрации Оренбурга обратилось 569 горожан. Основная тематика обращений: вопросы коммунального хозяйства — 37,3% и жилищного хозяйства — 15,5%, вопросы транспорта — 9%, вопросы социального обеспечения — 6%, вопросы землепользования и землеустройства — 5,3%.